La voiture ne repart pas
Elle s'est arrêtée en roulant, elle ne démarre plus, ou un voyant s'est allumé et vous n'osez pas continuer. On vient voir sur place avant de parler de remorquage.
Ce qui se passe
- 1Vous appelez et vous racontez ce qui s'est passé juste avant l'arrêt.
- 2On vient établir un diagnostic sur place.
- 3Si la panne se règle sur le bord de la route, on vous remet en route.
- 4Sinon on vous dit ce qu'il en est, et on remorque vers le garage de votre choix.
Ce qu'il faut nous dire au téléphone
Ces quelques précisions décident du matériel qu'on charge avant de partir. Les avoir sous les yeux pendant l'appel fait gagner le plus de temps sur l'intervention.
- Ce qui s'est passé avant l'arrêt : un bruit, une perte de puissance, une fumée, une odeur, rien du tout.
- Quels voyants sont allumés, et leur couleur.
- Si vous avez fait le plein juste avant — une erreur de carburant ne se traite pas comme une panne.
- Si la voiture roule encore un peu ou si elle est complètement bloquée : ça décide du matériel qu'on amène.
- Boîte automatique ou manuelle, et traction avant, arrière ou intégrale.
Ce que ce service ne couvre pas
- On ne fait pas de réparation mécanique lourde sur la voie publique : embrayage, distribution, joint de culasse, c'est au garage.
- Un diagnostic sur place n'est pas un passage au banc : il dit si la voiture peut rouler, pas tout ce qu'elle a.